Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni di vendita
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati da consumatori tramite il negozio online Viscountelm su Shopify, con mercato principale in Italia. L’offerta riguarda scrivanie multifunzione da ufficio, scrivanie regolabili o mobili, supporti TV, mobili TV e relativi accessori per arredo e sistemi audiovisivi.
Le condizioni si applicano alla vendita dei prodotti disponibili nel catalogo online al momento dell’ordine. Eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano sempre prevalenti su disposizioni contrattuali incompatibili.
2. Informazioni sul prodotto e correzione dei dati
Prima dell’acquisto il cliente deve verificare descrizione, dimensioni, configurazione, compatibilità, quantità, prezzo e caratteristiche del prodotto selezionato. Le immagini hanno funzione illustrativa; fanno fede le caratteristiche espressamente indicate nella scheda del prodotto.
Prima dell’invio dell’ordine il cliente può correggere prodotti, quantità, indirizzo e altre informazioni inserite nel checkout. Dopo l’invio, eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente all’assistenza. Se l’ordine non è ancora stato spedito, Viscountelm può correggere i dati quando tecnicamente possibile; dopo l’affidamento al vettore non può essere garantita la modifica dell’indirizzo o della consegna.
3. Formazione e conferma dell’ordine
L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati. La ricezione viene confermata elettronicamente senza ingiustificato ritardo, con un riepilogo delle informazioni essenziali della transazione.
L’ordine è soggetto alla verifica del pagamento, della correttezza dei dati e della disponibilità effettiva. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato a seguito di tali verifiche. Un messaggio meramente tecnico che confermi la sola ricezione dei dati non costituisce accettazione definitiva se indica espressamente che sono ancora necessari controlli.
Viscountelm può rifiutare o sospendere un ordine prima dell’accettazione quando il pagamento non è autorizzato, i dati indispensabili risultano incompleti o incoerenti, il prodotto non è disponibile oppure emergono elementi oggettivi che richiedono una verifica di sicurezza o antifrode. Il cliente viene informato senza ingiustificato ritardo; eventuali somme già incassate per un ordine non eseguibile vengono rimborsate sul metodo di pagamento originario.
4. Prezzi, pagamento e spese
I prezzi esposti sono comprensivi delle imposte applicabili. Non vengono applicati costi aggiuntivi oltre alle spese di spedizione chiaramente indicate prima della conferma dell’ordine.
Per ordini di importo pari o superiore a €255,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €255,99 la spedizione standard costa €15,99.
Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi disponibili nel checkout. Il cliente deve utilizzare uno strumento di pagamento valido e per il quale dispone dell’autorizzazione necessaria. Viscountelm non richiede al cliente di comunicare via e-mail credenziali complete o dati integrali dello strumento di pagamento.
5. Disponibilità, preparazione e ritardi
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista in 7–13 giorni lavorativi dopo la spedizione. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx; il vettore effettivo dipende dalla spedizione.
La disponibilità indicata online può eccezionalmente cambiare prima della verifica finale. In caso di esaurimento del prodotto, Viscountelm non effettua sostituzioni con articoli diversi senza il consenso del cliente. Se l’ordine non può essere eseguito, il cliente viene informato e le somme eventualmente pagate vengono restituite.
Se la preparazione o la consegna subiscono un ritardo rilevante, il cliente viene informato quando il ritardo è noto al venditore. Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può richiedere l’esecuzione entro un ulteriore termine adeguato e, se anche tale termine scade inutilmente, può terminare il contratto e ottenere il rimborso. Quando una data di consegna concordata era essenziale e ciò era stato comunicato prima dell’acquisto, restano ferme le tutele applicabili senza necessità di accettare ritardi incompatibili con tale esigenza.
6. Trasporto, consegna e verifica alla ricezione
Il venditore resta responsabile del bene fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore. Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Viscountelm, il rischio passa quando il bene viene consegnato a tale vettore.
Al ricevimento di mobili, supporti o componenti, il cliente è invitato a verificare numero dei colli, evidente integrità dell’imballaggio e corrispondenza generale della consegna. Imballaggi schiacciati, pannelli rotti, strutture deformate, articoli errati o componenti mancanti devono essere segnalati all’assistenza appena possibile, conservando imballaggio, etichetta di trasporto e fotografie utili. La mancata segnalazione immediata non elimina i diritti relativi a un difetto o danno già esistente alla consegna.
7. Montaggio, installazione e uso
Il cliente deve rispettare le istruzioni fornite con il prodotto, i limiti di carico e le indicazioni di sicurezza. Per scrivanie regolabili o mobili devono essere utilizzati componenti compatibili e il meccanismo non deve essere sovraccaricato o modificato. Per supporti TV, il cliente deve verificare compatibilità con il dispositivo, superficie di installazione, fissaggi e portata indicata. Per mobili TV e altri elementi assemblabili, viti e ferramenta devono essere installate secondo le istruzioni, evitando serraggi, forature o modifiche non previste.
Viscountelm risponde dei difetti di conformità, dei componenti originariamente difettosi, degli errori di fornitura e delle istruzioni inadeguate quando il problema deriva da elementi imputabili al venditore. Non risponde invece di danni causati da montaggio contrario alle istruzioni, installazione eseguita in modo errato dal cliente o da terzi, sovraccarico, urti, uso improprio, manutenzione inadeguata, modifiche autonome, forature aggiuntive, ricambi incompatibili, traslochi o movimentazioni successive alla consegna. La normale usura derivante dall’impiego ordinario non costituisce di per sé un difetto originario.
8. Recesso, annullamento e rimborsi
Finché l’ordine non risulta spedito, il cliente può richiederne l’annullamento contattando l’assistenza. Dopo la spedizione, il cliente dispone di 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso per ripensamento; nei primi 14 giorni restano integralmente applicabili le tutele inderogabili previste per gli acquisti a distanza.
L’eventuale diminuzione di valore dovuta a uso eccedente quanto necessario per verificare il prodotto, danni, modifiche o perdita di componenti può incidere sul rimborso nella misura effettivamente documentabile. I prodotti effettivamente realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati non beneficiano del recesso per ripensamento quando ricorrono le condizioni applicabili.
Quando un rimborso viene emesso, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito di pagamento.
9. Difetti e responsabilità del venditore
Per i beni nuovi resta garantita la conformità del prodotto per il periodo di 2 anni dalla consegna. La responsabilità riguarda difetti originari di fabbricazione o conformità, prodotto diverso da quello ordinato, parti mancanti e danni presenti alla consegna.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso vengono applicati secondo la natura del problema e le condizioni previste per la tutela del consumatore. Nessuna limitazione contenuta nelle presenti condizioni esclude responsabilità che non può essere contrattualmente eliminata.
10. Uso del negozio e sospensione del servizio
Il cliente deve utilizzare il negozio e il checkout per finalità lecite, fornendo informazioni corrette e senza interferire con sicurezza, integrità o funzionamento della piattaforma.
Viscountelm può sospendere temporaneamente l’elaborazione di una transazione quando ciò è necessario per verifiche di pagamento, sicurezza, prevenzione di frodi, indisponibilità del prodotto o problemi tecnici che impediscano un’esecuzione affidabile. Può inoltre interrompere temporaneamente l’accesso a funzioni del sito per manutenzione o sicurezza. Tali interventi non eliminano diritti già maturati su ordini validamente conclusi.
11. Dati personali
I dati personali utilizzati durante l’acquisto sono limitati alle informazioni necessarie per gestione dell’ordine, pagamento, spedizione, assistenza, rimborsi, sicurezza e adempimenti obbligatori. Shopify, i fornitori di pagamento e il vettore incaricato trattano soltanto le informazioni pertinenti al rispettivo servizio. L’uso dei dati per finalità commerciali non necessarie alla transazione resta distinto dall’esecuzione dell’ordine e soggetto alle scelte del consumatore.
12. Legge applicabile e controversie
Per gli acquisti destinati al mercato italiano si applica la legge italiana, senza privare il consumatore di eventuali protezioni inderogabili ulteriormente riconosciute dalle regole applicabili alla sua residenza abituale.
Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare Viscountelm per tentare una soluzione diretta della controversia. Il consumatore può inoltre rivolgersi, quando competente, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo iscritto negli elenchi ufficiali italiani. La partecipazione a una procedura ADR avviene quando obbligatoria o quando le parti la accettano secondo le regole dell’organismo scelto.
Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia, resta competente il giudice individuato dalle norme inderogabili sul foro del consumatore. Le presenti condizioni non impongono al cliente un foro estero né limitano il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
13. Contatti
E-mail: paymentsupport@viscountelm.com
Telefono: +1 618 278 8541
Indirizzo: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.