Informativa sugli ordini effettuati da minori e sulla responsabilità genitoriale
Informativa sugli ordini effettuati da minori e sulla responsabilità genitoriale
1. Finalità dell’informativa
La presente informativa disciplina la gestione degli ordini che possano coinvolgere persone minorenni nel negozio Shopify di Viscountelm, destinato principalmente al mercato italiano. Il negozio vende arredi e accessori per ambienti domestici e di lavoro, inclusi mobili funzionali, strutture regolabili o mobili, mobili TV, supporti e accessori per sistemi audiovisivi.
L’obiettivo è evitare acquisti effettuati senza una valida autorizzazione, proteggere il minore e il titolare dello strumento di pagamento e chiarire il ruolo del genitore, del tutore o di chi esercita la responsabilità genitoriale.
2. Destinatari del negozio
Gli acquisti sono destinati a persone maggiorenni e comunque dotate della capacità necessaria per concludere validamente una transazione online.
Un minore non dovrebbe completare autonomamente un ordine, utilizzare uno strumento di pagamento di terzi o assumere obblighi economici senza l’intervento e l’autorizzazione del genitore, del tutore o della persona legalmente responsabile.
Quando il prodotto è destinato all’uso di un minore, l’ordine deve essere effettuato o validamente autorizzato da un adulto responsabile. In questo caso l’adulto resta il referente contrattuale per pagamento, consegna, reso, rimborso e assistenza.
3. Responsabilità del genitore o tutore
Il genitore o tutore che consente a un minore di utilizzare il sito deve verificare che le informazioni inserite siano corrette e che l’eventuale acquisto sia compatibile con le esigenze familiari e con l’uso previsto del prodotto.
Se l’ordine viene effettuato tramite un account, un indirizzo e-mail o uno strumento di pagamento dell’adulto, l’adulto deve controllare l’uso di tali strumenti e impedire accessi non autorizzati.
L’autorizzazione all’acquisto non deve essere presunta dal semplice fatto che il minore conosca i dati di pagamento o abbia accesso al dispositivo dell’adulto. In presenza di dubbi ragionevoli, Viscountelm può richiedere una conferma da parte del titolare dell’ordine o dello strumento di pagamento prima di procedere.
4. Ordine effettuato da un minore senza autorizzazione
Se un genitore o tutore ritiene che un minore abbia effettuato un ordine senza autorizzazione, deve contattare l’assistenza il prima possibile indicando il numero d’ordine, il nome utilizzato e le informazioni necessarie per consentire la verifica.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, Viscountelm può sospenderne l’elaborazione e procedere all’annullamento quando la mancanza di autorizzazione viene ragionevolmente accertata.
Se l’ordine è già stato affidato al vettore, la richiesta viene gestita tenendo conto dello stato effettivo della spedizione e delle condizioni applicabili alla restituzione. L’eventuale rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito di pagamento.
5. Verifica dell’identità e tutela contro usi impropri
Per proteggere il minore, il cliente e il titolare del pagamento, Viscountelm può effettuare verifiche proporzionate quando emergono elementi che rendono dubbia l’autorizzazione dell’ordine.
La verifica può riguardare la corrispondenza tra dati dell’ordine, recapiti, indirizzo di consegna e informazioni necessarie a confermare la titolarità della richiesta.
Non viene richiesto l’invio via e-mail di password, codici completi della carta, codici di sicurezza o credenziali riservate. Le informazioni richieste devono essere limitate a quanto strettamente necessario per identificare la pratica e prevenire un uso non autorizzato.
6. Pagamenti
Ogni ordine deve essere pagato tramite uno dei metodi disponibili nel checkout Shopify e lo strumento utilizzato deve essere valido e autorizzato dal relativo titolare.
L’uso da parte di un minore di una carta, di un conto o di un altro strumento appartenente a un adulto senza consenso può determinare la sospensione dell’ordine fino al completamento delle verifiche.
Se il pagamento non viene autorizzato, viene contestato dal titolare o risulta incompatibile con una transazione validamente approvata, Viscountelm può interrompere l’elaborazione dell’ordine e adottare le misure necessarie per evitare ulteriori addebiti o spedizioni non dovute.
7. Preparazione, spedizione e intervento del genitore
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista entro 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Poiché la preparazione può iniziare poco dopo la conferma dell’ordine, il genitore o tutore che segnala un acquisto non autorizzato dovrebbe contattare l’assistenza senza attendere la consegna.
Una volta che l’ordine è stato affidato al vettore, non può essere garantito il blocco immediato della spedizione. Se il collo viene comunque consegnato, il prodotto deve essere custodito con cura e non deve essere montato, modificato o utilizzato oltre quanto necessario alla verifica, qualora si intenda procedere alla restituzione.
8. Reso di un ordine non autorizzato
Il negozio prevede una finestra di 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso per ripensamento.
Quando la richiesta riguarda un ordine effettuato da un minore senza autorizzazione, il genitore o tutore deve contattare l’assistenza e seguire le istruzioni comunicate per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito completo dei componenti ricevuti. Un uso, montaggio, danneggiamento o modifica successivi alla consegna possono incidere sul valore rimborsabile nella misura effettivamente riscontrata, salvo che il problema derivi da un difetto originario o da un danno di trasporto già esistente.
9. Dati personali dei minori
Viscountelm non richiede intenzionalmente a un minore dati personali eccedenti rispetto a quanto necessario per una richiesta specifica e non considera il minore il referente ordinario per la gestione di un acquisto.
Quando l’ordine riguarda un minore, i dati necessari alla transazione devono essere forniti dall’adulto responsabile, utilizzando recapiti idonei alla gestione di pagamento, consegna e assistenza.
Se Viscountelm viene informata che dati di un minore sono stati forniti senza una valida necessità o autorizzazione, tali dati vengono esaminati e, quando non devono essere conservati per finalità obbligatorie o per la gestione di una contestazione, vengono rimossi o limitati.
Non è richiesto al minore di fornire dati personali per finalità commerciali non necessarie all’acquisto.
10. Comunicazioni commerciali
L’eventuale consenso a comunicazioni commerciali deve essere gestito separatamente dalla conclusione dell’ordine.
Viscountelm non tratta il semplice utilizzo del sito o l’esecuzione di un acquisto come autorizzazione automatica a inviare comunicazioni promozionali a un minore.
Se emerge che un recapito utilizzato per comunicazioni commerciali appartiene a un minore e manca un presupposto valido per tale uso, l’invio deve essere interrotto e il contatto escluso dalle finalità promozionali future.
11. Prodotti, montaggio e sicurezza domestica
Gli arredi venduti tramite il negozio non devono essere montati o modificati da un minore senza la supervisione di un adulto quando l’operazione comporta utensili, componenti pesanti, meccanismi mobili, fissaggi o movimentazione di pannelli.
Il genitore o tutore deve verificare che il prodotto venga installato secondo le istruzioni, che i carichi siano compatibili con la struttura e che eventuali supporti o elementi regolabili vengano utilizzati correttamente.
Danni causati da montaggio improprio, sovraccarico, urti, modifiche autonome o utilizzo non conforme successivo alla consegna non costituiscono difetti originari del prodotto.
12. Costi dell’ordine
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.
Per ordini di importo pari o superiore a €255,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €255,99 la spedizione standard costa €15,99.
Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicate ulteriori spese non previamente comunicate.
La presenza di un minore nella procedura di acquisto non modifica prezzi, costi di spedizione o condizioni economiche dell’ordine.
13. Collaborazione con il genitore o tutore
Quando viene segnalato un possibile ordine non autorizzato, l’assistenza valuta la situazione sulla base delle informazioni disponibili e cerca di evitare sia l’esecuzione di una transazione priva di valida autorizzazione sia l’annullamento ingiustificato di un ordine regolarmente effettuato da un adulto.
Il genitore o tutore è invitato a fornire informazioni precise e sufficienti a identificare l’ordine, senza trasmettere dati sensibili non necessari.
Qualora la verifica richieda il coinvolgimento del fornitore di pagamento o del vettore, Viscountelm gestisce la pratica nei limiti delle informazioni disponibili e comunica gli aggiornamenti utili al referente adulto.
14. Contatti
Per segnalare un ordine effettuato da un minore, chiedere la verifica di un pagamento o ricevere assistenza sulla pratica:
E-mail: paymentsupport@viscountelm.com
Telefono: +1 618 278 8541
Indirizzo: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.