Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito della politica

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna in Italia degli ordini effettuati presso Viscountelm tramite Shopify. Si applica a scrivanie multifunzione da ufficio, scrivanie regolabili o mobili, supporti TV, mobili TV e relativi accessori per arredo e sistemi audiovisivi.

Le condizioni qui indicate riguardano esclusivamente il servizio di consegna. Le regole relative a recesso, reso, rimborso e difetti del prodotto restano applicabili secondo le condizioni già comunicate al cliente, senza modificare i diritti connessi alla consegna.

2. Area di consegna e standard territoriali

Gli ordini destinati al mercato italiano vengono consegnati sul territorio italiano all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout. Non sono previsti, sulla base delle condizioni di vendita attualmente applicate, livelli di servizio o tariffe distinti tra regioni italiane: l’intervallo indicativo di consegna è di 7–13 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Per località nelle quali il vettore incontra limitazioni operative, di accesso o di collegamento, il tempo effettivo può subire uno scostamento rispetto alla stima. Tali circostanze non comportano automaticamente costi aggiuntivi per il cliente e non eliminano gli obblighi del venditore relativi alla consegna.

3. Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a €255,99 la spedizione standard è gratuita.

Per ordini inferiori a €255,99 la spedizione standard costa €15,99.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conclusione dell’ordine, non vengono applicate ulteriori spese di consegna non previamente comunicate.

4. Verifica dell’ordine e preparazione alla spedizione

Dopo la ricezione dell’ordine vengono verificati il pagamento, i dati necessari alla consegna e la disponibilità effettiva degli articoli. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi. Un ordine ricevuto durante un periodo non lavorativo viene preso in carico nel successivo giorno lavorativo utile.

Se un articolo risulta indisponibile dopo l’ordine, Viscountelm informa il cliente senza ingiustificato ritardo. Non vengono inviati prodotti sostitutivi diversi da quelli ordinati senza il consenso del cliente. Quando l’ordine non può essere eseguito, le somme eventualmente incassate vengono rimborsate sul metodo di pagamento originario.

5. Vettori e affidamento della spedizione

Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato dipende dall’ordine e dalle esigenze operative della spedizione.

L’affidamento al vettore segna l’inizio della fase di trasporto, ma non trasferisce al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento quando il trasporto è organizzato da Viscountelm. Il venditore resta responsabile del rischio fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio passa al consumatore al momento della consegna del bene a tale vettore.

6. Tempi di consegna

La consegna è normalmente prevista entro 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione. Il termine è una stima operativa e può essere influenzato da festività, condizioni di trasporto, limitazioni di accesso, eventi meteorologici, interruzioni della rete logistica o altre circostanze non ragionevolmente controllabili dal venditore.

Tali eventi possono giustificare uno scostamento della stima, ma non privano il consumatore dei diritti applicabili in caso di mancata consegna. Quando Viscountelm viene a conoscenza di un ritardo rilevante, informa il cliente e fornisce le informazioni disponibili sullo stato dell’ordine.

Se la consegna non viene eseguita entro il termine concordato, il cliente può richiedere che venga completata entro un ulteriore termine adeguato. Se anche tale termine decorre senza consegna, il cliente può chiedere la cessazione della transazione e il rimborso delle somme pagate, salvo i casi in cui la consegna entro una data determinata fosse stata indicata come essenziale prima dell’acquisto.

7. Consegna di mobili e colli voluminosi

La spedizione standard comprende la consegna dei colli all’indirizzo indicato dal cliente, nel punto che il vettore può raggiungere in condizioni di sicurezza e compatibilmente con dimensioni, peso e accessibilità del collo.

Non sono inclusi servizi di montaggio, installazione, disimballaggio, rimozione degli imballaggi, posizionamento dei mobili all’interno dell’abitazione, facchinaggio, trasporto ai piani o altre attività aggiuntive non espressamente acquistate. Viscountelm non presenta tali servizi come parte della spedizione standard.

Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo fornito sia corretto e che il luogo di consegna sia ragionevolmente accessibile al vettore. Per mobili o colli voluminosi è opportuno verificare in anticipo accessi, porte, passaggi e spazi necessari alla movimentazione successiva alla consegna.

8. Modifica dell’indirizzo

Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata all’assistenza il prima possibile. Se l’ordine non è stato ancora spedito, Viscountelm può aggiornare l’indirizzo quando tecnicamente possibile.

Dopo l’affidamento al vettore, la modifica non può essere garantita. Se il vettore accetta un reindirizzamento richiesto dal cliente e applica un costo supplementare, tale costo può essere addebitato al cliente soltanto quando è effettivamente collegato alla sua richiesta, viene comunicato prima dell’esecuzione della modifica ed è da lui accettato.

Viscountelm resta responsabile degli errori di indirizzo imputabili al venditore. Il cliente risponde invece delle conseguenze direttamente derivanti da dati di consegna errati o incompleti da lui forniti, nei limiti consentiti.

9. Tentativi di consegna e rifiuto del collo

Il cliente deve rendere possibile la consegna all’indirizzo indicato. Se il vettore non riesce a completarla per assenza del destinatario, accesso impossibile o informazioni inesatte fornite dal cliente, possono essere necessari un nuovo tentativo, il ritiro presso una sede indicata dal vettore o il rientro della spedizione.

Eventuali costi supplementari realmente applicati dal vettore per una nuova consegna o un reindirizzamento richiesto dal cliente possono essere posti a suo carico soltanto se previamente comunicati e accettati.

Il semplice rifiuto del collo non sostituisce automaticamente una comunicazione chiara di annullamento o recesso. Se il cliente intende rinunciare all’acquisto, deve contattare l’assistenza. Quando il rifiuto è dovuto a danni evidenti del trasporto, articolo errato o altra anomalia imputabile alla spedizione organizzata dal venditore, non vengono attribuiti al cliente i costi derivanti dall’anomalia.

10. Controllo alla consegna

Alla ricezione, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio prima di procedere alla successiva movimentazione o al montaggio.

Per scrivanie, mobili TV e altri articoli voluminosi, segni di schiacciamento, forature, strappi, deformazioni o parti visibilmente esposte devono essere documentati, quando possibile, con fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e del prodotto.

Per supporti TV e accessori è opportuno verificare anche la presenza dei componenti indicati nella confezione. La segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma la mancata contestazione immediata al corriere non elimina i diritti del consumatore rispetto a un danno già presente al momento della consegna.

11. Danni, perdita e consegna incompleta

Se un collo arriva danneggiato, il prodotto è rotto o deformato, manca un componente, viene consegnato un articolo diverso oppure la spedizione risulta persa, il cliente deve contattare Viscountelm indicando il numero d’ordine e fornendo le informazioni utili alla verifica.

Quando il trasporto è stato organizzato da Viscountelm, è il venditore a gestire la verifica con il vettore; il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente la controversia con USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Le segnalazioni vengono prese in carico durante l’orario di assistenza senza ingiustificato ritardo. I tempi dell’eventuale indagine del vettore possono variare in base al tipo di anomalia e non vengono presentati come un termine fisso. Viscountelm informa il cliente dell’esito appena la verifica consente di individuare la soluzione appropriata.

Quando viene disposto un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi dalla sua emissione, secondo i tempi del circuito di pagamento.

12. Responsabilità dopo la consegna

Dopo che il cliente, o un terzo da lui indicato, ha ricevuto materialmente il prodotto, i danni successivamente causati da urti, trascinamento, trasloco, movimentazione impropria, montaggio errato, sovraccarico, forature non previste, modifiche autonome o utilizzo non conforme non costituiscono danni di trasporto imputabili al venditore.

Per i mobili da assemblare, l’eventuale installazione effettuata dal cliente o da un soggetto terzo è sotto la responsabilità di chi la esegue, salvo problemi derivanti da difetti originari del prodotto o da istruzioni inadeguate fornite con il bene.

La normale usura successiva alla consegna non è classificata come danno logistico. Restano invece a carico di Viscountelm i danni, la perdita o le mancanze verificatisi prima che il consumatore acquisisca materialmente il possesso della spedizione quando il trasporto è organizzato dal venditore.

13. Festività e interruzioni operative

I tempi di preparazione e di consegna sono espressi in giorni lavorativi. Sabato, domenica e giorni festivi non rientrano nel conteggio ordinario e possono incidere sulle operazioni dei vettori.

In presenza di sospensioni della rete di trasporto, condizioni meteorologiche rilevanti, restrizioni locali, scioperi o eventi eccezionali che impediscano temporaneamente la consegna, Viscountelm può attendere il ripristino del servizio o concordare con il cliente una soluzione praticabile. Tali circostanze non consentono al venditore di trattenere indefinitamente somme relative a un ordine che non può essere consegnato.

14. Contatti

Per richieste relative a spedizioni, indirizzo di consegna, ritardi, colli mancanti o danni di trasporto:

E-mail: paymentsupport@viscountelm.com

Telefono: +1 618 278 8541

Indirizzo: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615

Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.

Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.