Informativa legale
Avviso legale
1. Identificazione e ambito
Il sito viscountelm.com è un negozio online realizzato tramite Shopify e destinato principalmente ai consumatori del mercato italiano. Viscountelm è un marchio autonomo di nuova costituzione attivo nella vendita al dettaglio online di mobili e accessori per l’arredo, con particolare riferimento a scrivanie multifunzione da ufficio, scrivanie regolabili o mobili, supporti TV, mobili TV e accessori per sistemi audiovisivi.
Il presente avviso definisce le informazioni essenziali relative all’uso del sito, alla presentazione dei prodotti, alla conclusione delle transazioni e alla ripartizione delle responsabilità tra negozio, piattaforma, vettori e clienti. Non introduce servizi, vantaggi commerciali o prestazioni ulteriori rispetto a quelli effettivamente disponibili sul negozio.
2. Informazioni presenti sul sito
Viscountelm cura affinché descrizioni, dimensioni, caratteristiche, prezzi e condizioni di acquisto siano presentati in modo chiaro e coerente con i prodotti offerti.
Per mobili e supporti destinati al montaggio, il cliente deve verificare prima dell’acquisto le misure, la compatibilità con lo spazio disponibile, la capacità di carico, gli elementi di fissaggio e le caratteristiche tecniche riportate nella scheda prodotto.
Le immagini hanno funzione descrittiva e possono mostrare il prodotto in un contesto di utilizzo. Le caratteristiche determinanti per l’acquisto sono quelle indicate nel testo della scheda prodotto e nelle specifiche tecniche disponibili al momento dell’ordine.
Eventuali errori materiali evidenti presenti nel sito possono essere corretti senza che ciò consenta di modificare retroattivamente un ordine già validamente accettato, salvo accordo con il cliente o necessità di rettificare un errore che renda impossibile l’esecuzione della transazione.
3. Prezzi e costi applicabili
I prezzi pubblicati sono comprensivi delle imposte applicabili.
Per ordini di importo pari o superiore a €255,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €255,99 la spedizione standard costa €15,99.
Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati ulteriori costi di consegna non previamente comunicati al cliente.
Il prezzo effettivamente applicato è quello visualizzato durante il checkout e confermato nell’ordine, salvo errori materiali manifesti che rendano il prezzo chiaramente incompatibile con il prodotto o con la transazione.
4. Ordini e disponibilità
L’invio di un ordine richiede la verifica dei dati essenziali, del pagamento e della disponibilità effettiva del prodotto.
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Se un articolo non risulta disponibile dopo l’invio dell’ordine, il cliente viene informato senza ingiustificato ritardo. Viscountelm non sostituisce autonomamente un prodotto con un articolo diverso senza il consenso del cliente.
Quando un ordine non può essere eseguito, le somme eventualmente già incassate vengono restituite sul metodo di pagamento originario.
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni inserite durante il checkout, in particolare nome, recapiti e indirizzo di consegna. Eventuali modifiche richieste dopo l’invio dell’ordine possono essere effettuate solo se tecnicamente possibili e prima che la spedizione sia entrata in una fase non più modificabile.
5. Spedizione, consegna e trasferimento del rischio
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
La consegna è normalmente prevista entro 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione. Sabato, domenica e giorni festivi non rientrano nel conteggio ordinario dei giorni lavorativi.
Quando il trasporto è organizzato da Viscountelm, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Dopo la consegna, eventuali danni causati da urti, trascinamento, trasloco, movimentazione interna, montaggio errato, sovraccarico, modifiche autonome o uso non conforme non sono considerati danni originari di trasporto.
Per i mobili voluminosi la consegna standard riguarda il trasferimento del collo all’indirizzo indicato, nel punto raggiungibile dal vettore in condizioni di sicurezza. Non sono inclusi montaggio a domicilio, trasporto ai piani, facchinaggio, disimballaggio, rimozione degli imballaggi o posizionamento del mobile all’interno dell’abitazione.
6. Controllo della merce ricevuta
Alla consegna il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio.
In presenza di schiacciamenti, forature, strappi, deformazioni, parti mancanti o prodotto diverso da quello ordinato, è opportuno conservare l’imballaggio e documentare con fotografie l’etichetta di trasporto e le condizioni del prodotto.
La segnalazione tempestiva agevola la verifica con il vettore, ma la mancata contestazione immediata al corriere non elimina i diritti relativi a un difetto o danno già presente al momento della consegna.
7. Montaggio, installazione e uso dei prodotti
I prodotti devono essere montati e utilizzati secondo le istruzioni fornite e nel rispetto delle caratteristiche indicate.
Per scrivanie regolabili o mobili devono essere rispettati limiti di carico, componenti e meccanismi previsti. Per supporti TV devono essere verificate compatibilità, dimensioni, sistemi di fissaggio e portata. Per mobili TV e altri elementi assemblabili devono essere utilizzati i componenti previsti, evitando forature, tagli o modifiche strutturali non indicate.
Viscountelm risponde dei difetti originari, delle parti mancanti, degli errori di fornitura e dei problemi imputabili a istruzioni inadeguate fornite con il prodotto.
Restano invece a carico del cliente i danni causati da installazione errata, uso improprio, sovraccarico, interventi di terzi, modifiche autonome, componenti incompatibili, trasporto successivo alla consegna o normale usura.
8. Resi, rimborsi e conformità del prodotto
Il cliente può richiedere un reso per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna. Nei primi 14 giorni restano pienamente applicabili le tutele previste per gli acquisti a distanza.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica, danni, modifiche irreversibili o perdita di componenti possono incidere sul valore rimborsabile nella misura effettivamente riscontrata.
I prodotti realizzati effettivamente secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal recesso per ripensamento quando ricorrono le condizioni applicabili.
Per i beni nuovi, la conformità del prodotto è garantita per 2 anni dalla consegna. Sono considerati rilevanti i difetti originari di fabbricazione o conformità, il prodotto diverso da quello ordinato, le parti mancanti e i danni già presenti alla consegna.
Quando viene emesso un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito di pagamento.
9. Ruolo di Shopify e dei fornitori esterni
Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica utilizzata dal negozio per la presentazione dei prodotti, il checkout e la gestione tecnica delle transazioni.
Shopify non sostituisce Viscountelm quale soggetto responsabile della vendita al consumatore per gli ordini effettuati sul negozio.
I fornitori di pagamento intervengono per l’elaborazione delle transazioni secondo il servizio utilizzato al checkout. I vettori intervengono per l’esecuzione materiale della spedizione. Il coinvolgimento di tali soggetti non elimina la responsabilità del venditore per gli obblighi che restano a suo carico nella vendita al consumatore.
10. Uso corretto del sito
Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e compatibili con la normale consultazione e conclusione degli acquisti.
Non è consentito interferire con il funzionamento del negozio, tentare accessi non autorizzati, alterare dati tecnici o utilizzare il checkout in modo fraudolento.
Viscountelm può sospendere temporaneamente una transazione o una funzione del sito quando ciò è necessario per verifiche di sicurezza, prevenzione di frodi, manutenzione tecnica o problemi che impediscano un’elaborazione affidabile dell’ordine.
Una sospensione tecnica non elimina i diritti già maturati dal cliente su un ordine validamente concluso.
11. Contenuti e proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, descrizioni e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dai diritti applicabili ai rispettivi titolari.
La consultazione del sito e l’acquisto di un prodotto non attribuiscono al cliente un diritto di riproduzione, distribuzione o sfruttamento commerciale dei contenuti oltre quanto consentito per uso personale o dalla normativa applicabile.
Non viene rivendicata alcuna titolarità su marchi, nomi, loghi o contenuti appartenenti a soggetti terzi eventualmente utilizzati legittimamente nell’ambito tecnico o operativo del servizio.
12. Limitazione delle responsabilità
Viscountelm non esclude né limita responsabilità che non possono essere escluse nei confronti del consumatore.
Il venditore non risponde di danni derivanti da uso del prodotto contrario alle istruzioni, modifiche autonome, componenti incompatibili, installazioni non corrette, interventi di terzi indipendenti, sovraccarichi, urti o movimentazioni successive alla consegna.
Eventuali interruzioni temporanee del sito, problemi tecnici della piattaforma o indisponibilità momentanee di funzioni online vengono gestiti nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Tali eventi non autorizzano trattenute di somme relative a ordini che non possano essere eseguiti né impediscono al cliente di esercitare i propri diritti.
13. Dati personali e comunicazioni
I dati personali vengono trattati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione dell’ordine, del pagamento, della spedizione, dell’assistenza, dei rimborsi, della sicurezza e degli adempimenti obbligatori.
Il cliente non deve trasmettere via e-mail password, codici completi dello strumento di pagamento o altre credenziali riservate.
Le comunicazioni relative a un ordine devono contenere solo le informazioni necessarie a identificare la pratica e risolvere la richiesta.
14. Legge applicabile e controversie
Per gli acquisti destinati al mercato italiano si applica la legge italiana, senza ridurre le protezioni inderogabili riconosciute al consumatore.
In caso di controversia, il cliente può contattare Viscountelm per tentare una soluzione diretta. Restano disponibili i canali di risoluzione alternativa delle controversie di consumo quando applicabili.
Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia resta competente il giudice individuato dalle regole inderogabili sul foro del consumatore.
15. Aggiornamento delle informazioni
Viscountelm può aggiornare il contenuto del sito quando ciò sia necessario per correggere informazioni, adeguare le modalità operative o mantenere le comunicazioni coerenti con i servizi effettivamente offerti.
Le modifiche pubblicate non incidono retroattivamente sulle condizioni economiche e sui diritti già maturati in relazione a un ordine concluso, salvo che il cliente accetti espressamente una modifica a lui favorevole o che un adeguamento sia necessario per rispettare un obbligo inderogabile.
16. Contatti
E-mail: paymentsupport@viscountelm.com
Telefono: +1 618 278 8541
Indirizzo: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.