Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Finalità del servizio di assistenza
Il servizio clienti è il punto di contatto per le richieste relative agli acquisti effettuati sul negozio Shopify, con particolare riferimento a scrivanie multifunzione da ufficio, scrivanie regolabili o mobili, supporti TV, mobili TV e relativi accessori per arredo e sistemi audiovisivi.
L’assistenza gestisce esclusivamente questioni connesse al rapporto di vendita, alla preparazione dell’ordine, alla spedizione, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, ai difetti del prodotto, ai componenti mancanti, ai danni di trasporto e alle richieste relative ai dati personali. Non vengono promessi servizi, vantaggi commerciali o prestazioni ulteriori rispetto a quelli effettivamente disponibili sul negozio.
2. Come contattare l’assistenza
Il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per richieste che richiedono verifiche su un ordine, documentazione fotografica, dati di spedizione o conferme scritte, l’e-mail è il canale più adatto perché consente di conservare in modo chiaro le informazioni utili alla gestione della pratica.
Le richieste telefoniche possono essere utilizzate per chiarimenti generali o per segnalare una questione urgente relativa a un ordine. Quando il problema richiede documenti, fotografie, riferimenti di pagamento o verifiche con il vettore, il cliente può essere invitato a proseguire la comunicazione via e-mail.
3. Informazioni da indicare nella richiesta
Per consentire una gestione precisa e ridurre i tempi di verifica, è consigliabile indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara del problema o della richiesta;
- fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e del prodotto, quando la richiesta riguarda danni, componenti mancanti o difetti visibili.
Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate. Per le verifiche economiche è sufficiente il riferimento dell’ordine e, quando richiesto, l’informazione limitata necessaria a identificare la transazione.
4. Richieste relative agli ordini
Dopo l’acquisto, il cliente può contattare l’assistenza per verificare lo stato dell’ordine, segnalare errori nei dati inseriti o chiedere l’annullamento prima della spedizione.
La preparazione degli ordini richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Se una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento arriva quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, l’assistenza verifica se l’intervento è ancora tecnicamente possibile. Dopo la spedizione non può essere garantita la modifica dell’indirizzo.
Se un articolo risulta non disponibile o l’ordine non può essere eseguito, il cliente viene informato senza ingiustificato ritardo e non viene effettuata una sostituzione con un prodotto diverso senza il suo consenso.
5. Richieste relative alla spedizione
La consegna è normalmente prevista entro 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione. I vettori utilizzati possono essere USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Per ordini di importo pari o superiore a €255,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €255,99 la spedizione standard costa €15,99. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al momento dell’ordine, non vengono applicate ulteriori spese non previamente comunicate.
Il cliente può contattare l’assistenza in caso di ritardo rilevante, spedizione non ricevuta, collo mancante o anomalia nella consegna. Quando il trasporto è stato organizzato dal negozio, l’eventuale verifica con il vettore viene gestita dal venditore sulla base delle informazioni disponibili.
6. Danni di trasporto e consegne incomplete
Se il prodotto arriva con imballaggio gravemente danneggiato, pannelli rotti, strutture deformate, componenti mancanti o articolo diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare l’assistenza appena possibile.
Per agevolare la verifica è utile conservare l’imballaggio, l’etichetta del vettore e scattare fotografie chiare prima di procedere al montaggio. La segnalazione tempestiva facilita l’accertamento logistico, ma la mancata contestazione immediata al corriere non elimina i diritti del cliente rispetto a un danno o difetto già presente al momento della consegna.
Dopo la consegna, danni causati da urti, trasporto interno, trasloco, trascinamento, montaggio errato, sovraccarico, forature non previste o modifiche effettuate dal cliente o da terzi non vengono trattati come danni originari di trasporto.
7. Assistenza per montaggio e utilizzo
Per i prodotti che richiedono assemblaggio, il cliente può contattare l’assistenza se riscontra componenti mancanti, parti incompatibili, meccanismi che non funzionano correttamente o istruzioni non sufficientemente chiare.
Per scrivanie regolabili o mobili, supporti TV e mobili da assemblare, è importante seguire le istruzioni fornite e rispettare limiti di carico, componenti e sistemi di fissaggio previsti.
Il servizio clienti può gestire segnalazioni relative a difetti originari del prodotto, ma non può assumere responsabilità per danni derivanti da installazioni autonome non conformi, modifiche strutturali, uso di parti incompatibili o interventi eseguiti da terzi senza collegamento con il venditore.
8. Resi e rimborsi
Il cliente dispone di 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso per ripensamento. Le richieste devono essere inviate all’assistenza indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato.
Per i resi, l’assistenza comunica le istruzioni operative e, quando applicabile, le modalità di restituzione. I prodotti devono essere trattati con cura durante la verifica e il successivo reimballaggio. Un utilizzo superiore a quello necessario per controllarne natura, caratteristiche e funzionamento può incidere sul valore rimborsabile nella misura effettivamente riscontrata.
Quando viene emesso un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento.
9. Richieste relative ai dati personali
Il cliente può utilizzare gli stessi recapiti per richieste relative ai propri dati personali, comprese richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso quando applicabile.
Per proteggere i dati del cliente, l’assistenza può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare che la richiesta provenga dall’interessato. Non vengono richiesti dati eccedenti rispetto a quanto necessario per identificare correttamente la pratica.
10. Tempi e modalità di risposta
Le richieste vengono esaminate durante l’orario di assistenza, secondo l’ordine di ricezione e la natura della questione.
Le pratiche che richiedono verifiche con vettori, fornitori di pagamento o controlli tecnici sul prodotto possono richiedere tempi ulteriori rispetto a una semplice richiesta informativa. In tali casi l’assistenza comunica al cliente gli aggiornamenti disponibili senza fornire tempistiche fisse non verificabili.
L’invio ripetuto della stessa richiesta su più canali non accelera necessariamente la gestione e può rendere più difficile ricostruire la cronologia della pratica. Per questioni già aperte è preferibile rispondere alla stessa conversazione e-mail mantenendo il numero d’ordine visibile.
11. Correttezza delle informazioni fornite dal cliente
Per poter gestire correttamente ordine, consegna e assistenza, il cliente deve fornire informazioni accurate e aggiornate.
Se il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail o i dati di consegna risultano errati o incompleti, l’assistenza può chiedere una verifica prima di procedere. Il cliente è responsabile delle conseguenze direttamente derivanti da informazioni inesatte da lui fornite, mentre il negozio resta responsabile degli errori imputabili alla propria elaborazione dell’ordine.
12. Ambito del servizio clienti
Il servizio clienti non effettua valutazioni tecniche su installazioni realizzate da soggetti terzi che non possano essere verificate tramite la documentazione disponibile, né può garantire interventi sul posto, trasporto ai piani, montaggio a domicilio o altri servizi logistici aggiuntivi non inclusi nell’offerta.
L’assistenza non modifica retroattivamente le condizioni economiche dell’ordine e non applica costi, sconti o vantaggi non presenti al momento dell’acquisto.
13. Contatti
E-mail: paymentsupport@viscountelm.com
Telefono: +1 618 278 8541
Indirizzo: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.