Regole di utilizzo del negozio online
Regole di utilizzo del negozio online
1. Ambito di utilizzo
Le presenti regole disciplinano l’accesso e l’utilizzo del negozio Shopify gestito da Viscountelm e destinato principalmente ai consumatori del mercato italiano. Il negozio è dedicato alla vendita online di arredi funzionali per ambienti domestici e professionali, con particolare attenzione a soluzioni per postazioni di lavoro, mobili TV, supporti e accessori per sistemi audiovisivi.
L’accesso al sito e l’invio di un ordine presuppongono un utilizzo corretto delle funzioni disponibili. Le presenti regole non attribuiscono al cliente servizi, vantaggi o condizioni ulteriori rispetto a quelli effettivamente indicati nel negozio al momento dell’acquisto.
2. Uso corretto del sito
Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e compatibili con la consultazione del catalogo, la gestione del carrello, il checkout, l’acquisto e le successive richieste di assistenza.
Non è consentito:
- tentare accessi non autorizzati a funzioni, account, sistemi o aree tecniche;
- interferire con il funzionamento del negozio, del checkout o dei sistemi di sicurezza;
- utilizzare dati falsi, incompleti o appartenenti a terzi senza autorizzazione;
- effettuare ordini con strumenti di pagamento che non si è autorizzati a utilizzare;
- alterare, copiare o manipolare contenuti tecnici del sito allo scopo di ottenere condizioni non previste;
- inviare contenuti dannosi, automatismi abusivi o richieste destinate a compromettere la stabilità del servizio.
Viscountelm può limitare temporaneamente una funzione o sospendere l’elaborazione di una transazione quando esistono motivi tecnici, di sicurezza, di prevenzione delle frodi o di tutela dell’integrità del negozio. Tali interventi non eliminano i diritti già maturati dal cliente su ordini validamente conclusi.
3. Informazioni inserite dal cliente
Il cliente deve verificare con attenzione i dati forniti durante il checkout, in particolare nome, indirizzo di consegna, recapiti e informazioni necessarie al pagamento.
Prima dell’invio dell’ordine è possibile correggere i dati tramite le funzioni disponibili nel checkout. Dopo l’invio, eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente all’assistenza.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, una modifica può essere effettuata quando tecnicamente possibile. Dopo l’affidamento al vettore, non può essere garantita la modifica dell’indirizzo o della destinazione.
Il cliente risponde delle conseguenze direttamente derivanti da informazioni inesatte o incomplete da lui fornite. Viscountelm resta invece responsabile degli errori imputabili alla propria gestione dell’ordine.
4. Informazioni sui prodotti
Prima dell’acquisto il cliente è tenuto a verificare le informazioni presenti nella pagina del prodotto, comprese dimensioni, caratteristiche, configurazione, compatibilità, quantità e modalità d’uso.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Per la valutazione dell’acquisto fanno fede le informazioni testuali e tecniche disponibili nella scheda prodotto al momento dell’ordine.
Per arredi destinati a spazi di lavoro o aree audiovisive, è responsabilità del cliente verificare che le misure e le caratteristiche siano compatibili con l’ambiente di destinazione e con gli eventuali dispositivi da utilizzare.
Eventuali errori materiali evidenti presenti nel sito possono essere corretti. Una correzione non modifica retroattivamente un ordine già validamente accettato, salvo accordo con il cliente o impossibilità oggettiva di eseguire la transazione alle condizioni risultanti da un errore manifesto.
5. Ordini e verifica della disponibilità
L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati. Prima dell’accettazione vengono verificati il pagamento, la correttezza dei dati essenziali e la disponibilità effettiva.
La ricezione dell’ordine viene confermata elettronicamente senza ingiustificato ritardo. Se il prodotto non è disponibile o la transazione non può essere completata, il cliente viene informato e non viene effettuata alcuna sostituzione con un articolo diverso senza consenso.
Quando un ordine non può essere eseguito e una somma è già stata incassata, il relativo importo viene restituito sul metodo di pagamento originario.
6. Prezzi e spese
I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili.
Per ordini di importo pari o superiore a €255,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €255,99 la spedizione standard costa €15,99.
Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicate ulteriori spese non previamente comunicate.
Il cliente deve verificare il riepilogo del checkout prima di confermare l’acquisto.
7. Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi disponibili nel checkout Shopify. Il cliente deve utilizzare uno strumento valido e per il quale dispone della necessaria autorizzazione.
Viscountelm non richiede l’invio tramite e-mail di password, codici completi della carta, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.
Se una transazione non viene autorizzata, viene rifiutata dal fornitore di pagamento o richiede una verifica tecnica, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa fino al completamento dei controlli necessari.
8. Preparazione e spedizione
La preparazione degli ordini richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La consegna è normalmente prevista entro 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati come normali giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine e possono incidere sulle attività dei vettori.
Quando il trasporto è organizzato da Viscountelm, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore.
9. Ricezione e verifica della merce
Alla consegna il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili, parti mancanti, colli incompleti o prodotto diverso da quello ordinato, è opportuno conservare l’imballaggio e documentare l’anomalia con fotografie.
La segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore, ma la mancata contestazione immediata al corriere non elimina i diritti del cliente rispetto a un problema già presente al momento della consegna.
10. Montaggio e utilizzo
Gli arredi devono essere montati e utilizzati secondo le istruzioni fornite e nel rispetto delle caratteristiche indicate.
Il cliente è responsabile dei danni causati da montaggio errato, sovraccarico, urti, modifiche autonome, forature non previste, utilizzo di componenti incompatibili o movimentazioni successive alla consegna.
Viscountelm resta responsabile dei difetti originari, dei componenti mancanti, degli errori di fornitura e dei problemi imputabili a istruzioni inadeguate fornite con il prodotto.
11. Resi e rimborsi
Il cliente può richiedere un reso per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a tale verifica, danni, modifiche o perdita di componenti possono incidere sul valore rimborsabile in misura corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
Quando viene emesso un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in base ai tempi del circuito di pagamento.
12. Contenuti del sito
Testi, immagini, elementi grafici, descrizioni e altri contenuti del negozio possono essere protetti dai diritti dei rispettivi titolari.
La consultazione del sito e l’acquisto di un prodotto non attribuiscono un diritto di riproduzione, distribuzione o sfruttamento commerciale dei contenuti oltre quanto consentito per uso personale o dalla normativa applicabile.
Non è consentito utilizzare i contenuti del negozio in modo tale da creare confusione sull’identità del venditore o sull’origine dei prodotti.
13. Dati personali e sicurezza
I dati personali utilizzati nel negozio vengono limitati alle informazioni necessarie per gestire ordine, pagamento, spedizione, assistenza, rimborso, sicurezza e adempimenti obbligatori.
Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio. I fornitori di pagamento e i vettori ricevono esclusivamente i dati necessari per svolgere il rispettivo servizio.
Il cliente non deve trasmettere attraverso i canali di assistenza informazioni sensibili o credenziali complete non necessarie alla gestione della richiesta.
14. Interruzioni tecniche
Il negozio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi della piattaforma, verifiche di sicurezza o eventi tecnici non prevedibili.
Viscountelm interviene per ripristinare il servizio nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Un’interruzione temporanea non autorizza il venditore a modificare ordini già conclusi né a trattenere somme relative a ordini che non possono essere eseguiti.
15. Comunicazioni con il servizio clienti
Le richieste devono contenere informazioni sufficienti a identificare l’ordine o la questione da verificare.
Per problemi relativi a una consegna o a un prodotto è consigliabile indicare il numero d’ordine e allegare, quando utile, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e dell’anomalia.
L’assistenza può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente o la correttezza della pratica, evitando richieste eccedenti rispetto alla finalità.
16. Responsabilità equilibrata
Nessuna disposizione delle presenti regole limita responsabilità che non possono essere escluse nei confronti del consumatore.
Viscountelm risponde delle attività di vendita e delle obbligazioni che restano a carico del venditore. Shopify risponde delle funzioni tecniche svolte nell’ambito della piattaforma secondo il ruolo concretamente assunto. I vettori rispondono delle attività operative loro affidate, fermo restando che, quando la spedizione è organizzata dal venditore, il cliente non è tenuto a gestire autonomamente con il vettore una perdita o un danno avvenuti prima della consegna.
Il cliente è tenuto a utilizzare sito, prodotti e canali di assistenza in modo corretto, fornendo informazioni veritiere e rispettando le istruzioni d’uso.
17. Aggiornamento delle regole
Le presenti regole possono essere aggiornate per correggere informazioni, adeguare il funzionamento del negozio o riflettere modifiche operative effettivamente introdotte.
Le modifiche non incidono retroattivamente sulle condizioni economiche o sui diritti già maturati in relazione a un ordine validamente concluso.
18. Contatti
Per richieste relative all’utilizzo del negozio, agli ordini o all’assistenza:
E-mail: paymentsupport@viscountelm.com
Telefono: +1 618 278 8541
Indirizzo: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.