Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso, rimborsi e garanzia
1. Ambito
Questa politica riguarda gli acquisti online effettuati da consumatori e si applica a scrivanie multifunzione da ufficio, scrivanie regolabili o mobili, supporti TV, mobili TV e relativi accessori di arredo e per sistemi audiovisivi. Recesso per ripensamento e assistenza per difetti o danni sono gestiti separatamente secondo le regole sotto indicate.
2. Recesso senza motivazione: 30 giorni
Il consumatore dispone del diritto di recesso senza motivazione nei primi 14 giorni di calendario dalla consegna. Il negozio estende volontariamente la possibilità di richiedere un reso per ripensamento fino a 30 giorni di calendario dalla consegna, senza commissioni di riassortimento.
Il termine decorre quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per più prodotti dello stesso ordine consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto; per un bene consegnato in più colli o pezzi, dalla consegna dell’ultimo collo o pezzo. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
La preparazione dell’ordine, normalmente di 1–3 giorni lavorativi, e la consegna indicativa di 7–13 giorni lavorativi non incidono sulla decorrenza: la finestra inizia dalla consegna effettiva.
3. Richiesta e autorizzazione del reso
Per esercitare il recesso, inviare una dichiarazione chiara a paymentsupport@viscountelm.com oppure contattare il +1 618 278 8541, indicando numero d’ordine e prodotto da restituire. Nei primi 14 giorni non è richiesta alcuna motivazione. Per difetti, danni, articoli errati o componenti mancanti, allegare fotografie utili alla verifica.
L’assistenza comunica le istruzioni di reso e, se applicabile, l’etichetta prepagata o la modalità di ritiro. L’autorizzazione serve a organizzare la restituzione e non limita un recesso validamente comunicato nei primi 14 giorni. Il bene deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non inviare il prodotto all’indirizzo di contatto riportato in fondo salvo istruzione scritta; l’indirizzo operativo di reso viene comunicato con l’autorizzazione.
4. Costi di reso e spese di consegna
Per i resi ammissibili effettuati tramite il vettore o la procedura indicati dal negozio, la restituzione standard è gratuita. La commissione di reso o riassortimento è pari allo 0%. Se il cliente sceglie autonomamente un servizio diverso da quello fornito, eventuali costi aggiuntivi e il relativo rischio restano a suo carico, salvo i costi necessari connessi a un difetto di conformità.
Per un recesso totale comunicato entro 14 giorni vengono rimborsati il prezzo pagato e l’eventuale costo di consegna standard originario. Gli ordini pari o superiori a €255,99 hanno spedizione standard gratuita; per importi inferiori a €255,99 la spedizione standard costa €15,99. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte e, oltre all’eventuale spedizione indicata, non sono previste ulteriori spese. Per un ripensamento comunicato dal 15° al 30° giorno, il rimborso commerciale riguarda il prezzo del prodotto; la spedizione originaria non è rimborsata, salvo errore del venditore, danno originario di trasporto o difetto di conformità.
5. Uso, montaggio, imballaggio e diminuzione di valore
Il consumatore può aprire e manipolare il prodotto quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, dimensioni, finitura, componenti e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e documentata; non vengono applicate percentuali fisse.
Per scrivanie regolabili o mobili sono ammissibili il controllo dei componenti e un test limitato dei meccanismi; uso prolungato, sovraccarico, urti e graffi da utilizzo eccedono la semplice verifica. Per supporti TV, il controllo dei componenti non equivale a forature, tagli, piegature o modifiche irreversibili. Per mobili TV e altri arredi da montare, un montaggio eseguito con cura secondo le istruzioni non elimina automaticamente il diritto di recesso; danni da serraggio eccessivo, montaggio errato, fori aggiuntivi, graffi, rotture o smontaggio improprio possono invece determinare una riduzione del rimborso.
L’assenza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il recesso nei primi 14 giorni, ma il cliente deve proteggere adeguatamente il mobile per il trasporto di ritorno. Se imballaggio insufficiente, accessori mancanti, ferramenta persa o danni imputabili al cliente riducono concretamente il valore del prodotto, la perdita documentata può essere detratta. Dal 15° al 30° giorno non sono ammessi nell’estensione commerciale beni modificati irreversibilmente o resi non rivendibili per cause imputabili al cliente.
6. Prodotti su misura o chiaramente personalizzati
Non è previsto recesso per ripensamento quando un prodotto è effettivamente realizzato secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzato prima della consegna. Un prodotto standard non diventa personalizzato soltanto perché aperto o normalmente montato.
Tagli, fori non previsti, alterazioni di staffe, sostituzioni strutturali o altre modifiche irreversibili effettuate dal cliente dopo la consegna non trasformano retroattivamente il bene in un prodotto su misura. Nei primi 14 giorni tali interventi possono tuttavia comportare una riduzione del rimborso fino all’intero valore se eliminano oggettivamente ogni valore residuo del bene; dal 15° al 30° giorno tali prodotti sono esclusi dall’estensione commerciale.
7. Difetti di conformità e garanzia di 2 anni
Per i beni nuovi è riconosciuta una garanzia legale di 2 anni dalla consegna per difetti di conformità originari. Sono compresi, in relazione ai prodotti venduti, difetti di fabbricazione, componenti o meccanismi originariamente difettosi, prodotto diverso da quello ordinato, parti o ferramenta mancanti e danni presenti alla consegna.
Il ripristino della conformità avviene senza costi necessari per il consumatore. In via prioritaria viene effettuata riparazione o sostituzione, secondo la soluzione praticabile e proporzionata. Se tali rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, non vengono eseguiti in un tempo ragionevole, causano notevoli inconvenienti oppure il difetto è sufficientemente grave, può essere applicata una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Sono esclusi i danni sopravvenuti per uso improprio, sovraccarico, urti, normale usura, manutenzione inadeguata, montaggio errato quando le istruzioni erano adeguate, parti incompatibili, modifiche autonome, riparazioni non autorizzate o danni da trasloco e movimentazione successiva alla consegna. Se un problema di montaggio deriva invece da istruzioni inadeguate fornite con il prodotto o da un’attività svolta sotto responsabilità del venditore, la relativa non conformità resta coperta.
8. Danni di trasporto, errori e mancanze
Per consegne effettuate tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx messi a disposizione dal negozio, il venditore risponde dei danni verificatisi prima della consegna al consumatore o al terzo da lui indicato. In caso di collo danneggiato, pannello rotto, struttura deformata, articolo errato o parte mancante, contattare l’assistenza appena possibile e conservare imballaggio, etichetta di trasporto e fotografie. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore, ma la mancata segnalazione immediata non elimina i diritti relativi a un difetto originario.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio passa al consumatore quando il bene viene consegnato a tale vettore.
9. Verifica e rimborso
Al ricevimento del reso vengono verificati corrispondenza con l’ordine, completezza dei componenti, condizioni strutturali e funzionali, accessori, ferramenta e imballaggio di ritorno. Ogni eventuale detrazione deve corrispondere a una diminuzione di valore reale e documentabile.
Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o fino alla prova della sua spedizione, se precedente. Il pagamento viene restituito sullo stesso metodo usato per l’ordine, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito di pagamento.
10. Annullamento prima della spedizione
Finché l’ordine non risulta spedito, il cliente può chiederne l’annullamento all’assistenza. Dopo la spedizione si applicano le regole di reso sopra indicate.
11. Contatti
E-mail: paymentsupport@viscountelm.com
Telefono: +1 618 278 8541
Indirizzo di contatto: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.