Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali

1. Ambito e titolare

La presente informativa descrive come Viscountelm tratta i dati personali dei consumatori che acquistano tramite il negozio Shopify scrivanie multifunzione da ufficio, scrivanie regolabili o mobili, supporti TV, mobili TV e relativi accessori per arredo e sistemi audiovisivi.

Viscountelm opera quale titolare del trattamento per le attività direttamente collegate alla vendita, alla consegna, all’assistenza post-vendita, ai rimborsi e agli adempimenti obbligatori. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio e tratta i dati necessari al funzionamento della piattaforma secondo il ruolo applicabile. I fornitori di pagamento e i vettori ricevono esclusivamente i dati necessari al servizio affidato.

2. Dati raccolti

Raccogliamo solo informazioni necessarie alla gestione dell’acquisto e delle attività connesse:

- nome e cognome;

- indirizzo di consegna e, se necessario, di fatturazione;

- e-mail e numero di telefono;

- prodotti acquistati, quantità, importi, numero d’ordine e stato della spedizione;

- dati limitati di verifica del pagamento, come esito e riferimento della transazione;

- comunicazioni e documentazione inviate per resi, rimborsi, difetti, danni di trasporto, parti mancanti o assistenza;

- dati tecnici essenziali generati dalla piattaforma, come identificatori di sessione, indirizzo IP e registri di sicurezza, quando necessari a funzionamento, protezione e prevenzione di abusi.

Non richiediamo categorie particolari di dati personali e invitiamo a non trasmettere informazioni sensibili non necessarie. I dati completi dello strumento di pagamento non sono destinati alla conservazione diretta da parte del negozio: il relativo fornitore gestisce l’operazione e Viscountelm riceve soltanto le informazioni necessarie a confermare, rimborsare o verificare la transazione.

3. Finalità e basi del trattamento

I dati indispensabili all’ordine vengono utilizzati per concludere ed eseguire l’acquisto, verificare il pagamento, preparare la spedizione, comunicare con il cliente, organizzare la consegna e gestire assistenza, resi e rimborsi.

Alcuni dati possono essere trattati per obblighi amministrativi, contabili, fiscali o richieste legittime delle autorità, nonché per la sicurezza del negozio, la prevenzione di frodi o abusi e la tutela di diritti in caso di contestazioni.

Il marketing non è necessario per acquistare. Quando richiede consenso, questo è facoltativo, separato e revocabile. La mancata autorizzazione non incide su ordine, consegna, assistenza o rimborso.

4. Destinatari dei dati

I dati non vengono venduti a terzi.

Shopify tratta le informazioni necessarie a ospitare e gestire negozio, checkout e ordini. Il fornitore di pagamento riceve i dati necessari all’autorizzazione e alla gestione economica della transazione.

Per la consegna, nome, indirizzo, recapiti strettamente necessari e riferimenti della spedizione possono essere comunicati al vettore effettivamente incaricato. I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Ogni vettore riceve soltanto i dati pertinenti alla spedizione che deve eseguire.

La comunicazione a soggetti pubblici o autorità avviene esclusivamente quando obbligatoria o necessaria per accertare, esercitare o difendere un diritto.

5. Marketing, prodotti analoghi e tracciamento

I dati dell’ordine non vengono automaticamente utilizzati per marketing generale. Comunicazioni promozionali tramite canali che richiedono autorizzazione vengono inviate solo dopo una scelta valida dell’interessato.

L’indirizzo e-mail di un cliente che ha concluso un acquisto può essere utilizzato, quando ne ricorrono tutte le condizioni applicabili, per informazioni commerciali su prodotti analoghi a quelli già acquistati. Il cliente deve poter opporsi gratuitamente e con modalità semplici al momento della raccolta e in ogni successiva comunicazione.

Per comunicazioni promozionali diverse, profilazione commerciale o tecnologie di tracciamento non necessarie, viene richiesto il consenso quando previsto. La revoca o l’opposizione produce effetto per le attività future e non compromette i servizi già richiesti.

Le funzioni tecniche necessarie a sessione, carrello, checkout e sicurezza possono operare senza finalità pubblicitarie. Eventuali strumenti non essenziali non devono essere attivati per profilazione o pubblicità prima della scelta richiesta al consumatore.

6. Conservazione e cancellazione

I dati vengono conservati solo per il tempo proporzionato alla finalità.

La documentazione relativa a ordine, pagamento, fatturazione, spedizione e movimenti economici può essere conservata fino a 10 anni dalla chiusura della transazione quando ciò è necessario per obblighi contabili, fiscali, documentali o per la tutela di diritti.

Le comunicazioni relative a assistenza, difetti, danni, resi o rimborsi vengono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, quando costituiscono parte della documentazione dell’acquisto o della garanzia, per il periodo applicabile alla transazione.

I dati utilizzati esclusivamente sulla base del consenso vengono esclusi dalla relativa finalità dopo la revoca. Può essere conservata soltanto l’evidenza minima necessaria a dimostrare la revoca o impedire ulteriori invii non richiesti.

I dati tecnici di sicurezza restano disponibili soltanto per il tempo necessario alla prevenzione e gestione di incidenti o abusi. Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati irreversibilmente o mantenuti solo se un obbligo vincolante ne richiede l’ulteriore conservazione.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché il titolare dispone di un indirizzo operativo negli Stati Uniti e utilizza una piattaforma e fornitori che possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, alcuni dati possono essere accessibili o trasferiti verso Paesi terzi.

Quando il trasferimento è soggetto alle regole europee sui trasferimenti internazionali, vengono utilizzati meccanismi riconosciuti come adeguati oppure garanzie contrattuali appropriate, accompagnate quando necessario da verifiche e misure supplementari. Il trasferimento viene limitato alle informazioni necessarie alla specifica attività.

8. Sicurezza

L’accesso ai dati viene limitato alle funzioni che ne hanno effettiva necessità. Sono applicati controlli sugli accessi, credenziali individuali, protezione delle trasmissioni tramite i sistemi sicuri messi a disposizione dalla piattaforma e dai fornitori, gestione delle autorizzazioni e misure organizzative dirette a ridurre il rischio di perdita, modifica, divulgazione o consultazione non autorizzata.

In caso di incidente vengono valutati tempestivamente natura, dati coinvolti, possibili conseguenze e misure di contenimento, documentando l’evento e adottando le azioni correttive necessarie.

9. Violazioni dei dati personali

Quando una violazione può comportare un rischio per i diritti e le libertà delle persone, Viscountelm effettua la notifica all’autorità di controllo competente senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dalla conoscenza dell’evento.

Se il rischio per il cliente è elevato, il cliente viene informato senza ingiustificato ritardo con indicazioni chiare sulla natura dell’incidente e sulle misure utili a ridurne gli effetti, salvo i casi in cui la comunicazione individuale non sia richiesta.

10. Diritti del consumatore

Il consumatore può chiedere conferma del trattamento dei propri dati e ottenerne accesso e copia. Può inoltre richiedere rettifica, integrazione, cancellazione quando ne ricorrono i presupposti, limitazione del trattamento, opposizione a determinati utilizzi e portabilità dei dati forniti quando il trattamento si basa sul consenso o sul contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. L’opposizione al marketing diretto non richiede motivazione. La cancellazione non può essere imposta quando i dati devono essere conservati per obblighi vincolanti o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto.

Le richieste vengono gestite senza costi, salvo casi manifestamente infondati o eccessivi, e ricevono riscontro senza ingiustificato ritardo e normalmente entro un mese. In caso di particolare complessità, il termine può essere esteso nei limiti consentiti, informando l’interessato. Il consumatore mantiene il diritto di rivolgersi all’autorità di controllo competente.

11. Responsabilità del cliente

Il cliente deve fornire dati corretti e aggiornati, soprattutto nome, recapiti e indirizzo di consegna. Se comunica dati di un’altra persona, deve essere autorizzato a utilizzarli per la finalità richiesta.

Non devono essere inviati tramite e-mail o assistenza dati sensibili, credenziali complete di pagamento o informazioni non necessarie alla richiesta.

12. Contatti

Per richieste privacy, esercizio dei diritti, revoca del consenso o opposizione alle comunicazioni commerciali:

E-mail: paymentsupport@viscountelm.com

Telefono: +1 618 278 8541

Indirizzo: 5416 S WOODLAWN AVE, CHICAGO, IL 60615

Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00.

Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.